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维珍给予搁浅的乘客退款

维珍美国航空公司已经向“与星共舞”法官Carrie Ann Inaba和其他乘客提供退款,这些乘客在从洛杉矶开往纽约的接地飞机上被搁置数小时。

维珍美国公司首席执行官大卫·库什周二向每位乘客发送道歉信,承诺退款并为未来的航班提供信贷。

社交网络服务公司Kontain的首席执行官大卫·马丁(David Martin)记录了这次考验,并说他帮助推销了退款。 Martin认为像Twitter这样的社交媒体网站,告诉CBS的“早期节目” ,“你的注意力是你可以用你的(电子设备)做什么的。

也在网上记录了该航班。 (维珍美国航空公司提供免费WiFi。)

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404航班周六离开洛杉矶国际机场,但强风迫使它降落在纽约以北约90英里的纽堡斯图尔特机场。

该航空公司表示,人们被留在地​​上4个半小时 - 尽管他们被允许离开飞机 - 然后被送往纽约肯尼迪国际机场。

乘客收到的食物或水很少,不得不乘坐公共汽车的最后一段路程 - 在他们离开后大约14小时到达。

这架航班晚到洛杉矶国际机场约20分钟。 当它接近纽约时,约翰肯尼迪机场正经历着60英里/小时或更高的危险强风,飞机被迫转移到距离城市西北约70英里的斯图尔特国际机场。

马丁描述了飞机上一个日益紧张的场景。 他说,当一名乘客问一个问题时,空乘人员咆哮道,“你真的让我神经紧张!你需要关闭地狱!”

马丁还表示,尽管斯图尔特长时间耽搁,乘客仍被禁止离开飞机并进入机场航站楼,而且由于机组人员“失去了对沮丧乘客的控制”,警察一度登上飞机。

最终,Jet Blue的员工 - 帮助一个没有斯图尔特常规设施的竞争对手 - 来到这里乘客乘坐公共汽车前往肯尼迪国际机场。 他们在美国东部时间午夜左右抵达洛杉矶,当天上午1​​0:30左右。

维珍美国航空公司对该航班的一些描述提出了异议,称这架飞机仅停飞了4个半小时,而且实际上允许乘客进入航站楼。

去年12月,美国运输部宣布了新的规定 - 除了有限的例外 - 禁止航空公司将乘客停在停机坪上的飞机超过三个小时。 该规则为航班上的每位乘客提供最高27,500美元的罚款。

维珍是否允许其部分乘客下飞机并进入斯图尔特的航站楼仍然存在争议。 但根据规定,航空公司必须在三小时前将所有乘客卸下 - 不仅仅是为某些人提供选择 - 据CBS新闻制作人卡特杨报道。

新的DOT规则还规定“航空公司必须在飞机在停机坪上延误两小时内为乘客提供足够的食物和饮用水,并维持可操作的卫生间”,一些乘客说这些都没有完成。

“该部门正在调查此事件,”DOT发言人比尔莫斯利告诉 “我们还不能说实话。我们已经要求承运人报告发生的事情。”

维珍为乘客道歉。 该公司在一份声明中说:“在审查了这种转移的特殊情况之后,我们同意我们需要更好地将困难的情况传达给我们的客人。” 首席执行官还向乘客发送了一封信,要求退票并为将来的旅行额外支付100美元。

是否有任何乘客将使用这些信用还有待观察。

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